Questions fréquentes

Est-ce que le héros va vraiment lui ressembler ?

Oui. Le personnage est créé à partir de sa photo : visage, cheveux, couleur de peau. Une photo de face, bien éclairée, sans lunettes de soleil ni chapeau, donne le meilleur résultat.

Que devient la photo de mon enfant ?

Elle sert uniquement à créer le film, puis elle est supprimée. Elle n'est jamais partagée, ni publiée, ni utilisée pour entraîner une intelligence artificielle.

Combien de temps pour recevoir le film ?

Votre film arrive par email sous 48 h. Pensez à vérifier vos spams ou l'onglet Promotions.

Comment le regarder ?

Sur la télé, une tablette, un ordinateur ou un téléphone. Téléchargez-le : il est à vous pour toujours et vous pouvez le revoir autant de fois que vous voulez. Le lien de téléchargement reste actif 90 jours.

Pour quel âge ?

De 1 à 12 ans. On vous montre d'abord les histoires idéales pour son âge, mais toutes les aventures restent disponibles : c'est vous qui choisissez.

Et si le rendu ne me plaît pas ?

Écrivez-nous dans les 14 jours en nous disant ce qui ne va pas : on refait votre film gratuitement, avec une nouvelle photo si besoin.

Je peux l'offrir à un enfant de ma famille ?

Bien sûr, avec l'accord de ses parents pour la photo. Ajoutez un message personnel : il s'affichera à la fin du film.

Je vais le recevoir à temps pour Noël ?

Oui, pour toute commande passée avant le 20 décembre.

Comment fonctionnent les packs ?

Vous choisissez la première aventure pendant la commande. Pour les suivantes, vous recevez un email avec un lien pour les choisir quand vous voulez. Chaque film arrive sous 48 h après votre choix.

Je n'ai pas reçu l'email, que faire ?

Regardez dans vos courriers indésirables ou l'onglet Promotions. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à contact@kideostudio.com avec votre numéro de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par Shopify, avec carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Nous ne voyons jamais vos données bancaires.

Puis-je annuler ma commande ?

La création commence dès la commande, car chaque film est unique. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas une fois la création lancée. En revanche, si le rendu ne vous convient pas, on refait le film gratuitement.